Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Re-Set – https://resetorganic.com.co

Última actualización: 30 de julio de 2026

El sitio web es operado bajo el nombre comercial Re-Set, cuyo responsable legal es FUENTE EMPRESARIAL S.A.S., NIT: 901168312-3, quien actúa como proveedor, comercializador y responsable de las transacciones realizadas.

1. CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes de cambio, devolución, retracto o reversión de pago, el Cliente deberá comunicarse al correo: contacto@resetorganic.com.co

Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y 2:00 p.m. a 5:30 p.m.; sábados, 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora Colombia).

2. CAMBIOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Si deseas solicitar el cambio de un producto adquirido en https://resetorganic.com.co, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, escribiendo al correo indicado.

2.1 Datos requeridos para la solicitud

* Nombre completo
* Cédula / documento de identidad
* Número de pedido
* Fecha del pedido
* Número de contacto
* Producto y motivo del cambio

Re-Set responderá informando el procedimiento y confirmará si la solicitud procede según estas políticas y los Términos y Condiciones del sitio.

2.2 Condiciones del producto para cambios

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

* Estar sin uso, sin modificaciones y sin alteraciones
* Estar limpio y en perfecto estado
* Conservar etiquetas, empaque y accesorios originales (si aplica)

2.3 Costos y tiempos

* Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el Cliente, salvo cuando el cambio proceda por error atribuible a Re-Set (ver sección 4).
* El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles, contados desde la recepción del producto devuelto y la validación de su estado.
* Cada pedido permite un (1) cambio como política comercial.

Nota legal: Esta sección regula cambios voluntarios (política comercial). No limita ni reemplaza los derechos del consumidor por garantía legal.

3. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO U OFERTAS

Los productos en promoción o con descuento podrán tener condiciones especiales de cambio como política comercial, las cuales se informarán en cada campaña o ficha del producto.

Sin embargo, la GARANTÍA LEGAL aplica igualmente cuando el producto presente falla, defecto de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a la Ley 1480 de 2011. En consecuencia, no se excluye la garantía legal por estar en oferta, descuento o promoción.

4. ERROR EN LA ENTREGA O PRODUCTO DIFERENTE

Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado (referencia, color, talla, presentación u otro), el Cliente tendrá cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo al correo indicado.

Verificado que el error es atribuible a Re-Set:

* Re-Set asumirá los costos de recogida del producto y el envío del producto correcto.
* Se coordinará el cambio según disponibilidad de inventario.

5. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS POR INTERNET)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

5.1 Efectos del retracto

* Se entenderá resuelto el contrato.
* Re-Set reintegrará al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones por conceptos distintos a los permitidos por la ley.
* El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

5.2 Requisitos para ejercer el retracto

El Cliente deberá enviar un correo a contacto@resetorganic.com.co con el asunto "Retracto", incluyendo:

* Nombre completo y cédula
* Número de pedido
* Fecha de compra
* Datos de contacto
* Solicitud expresa de retracto
* Declaración de que el producto se encuentra en las mismas condiciones de entrega

Condición del producto: nuevo, sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque original (si aplica).

Costos de devolución: los asume el Cliente, conforme a la ley.

5.3 Plazo de devolución del dinero

Re-Set realizará la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011, y una vez se reciba y verifique el producto devuelto en condiciones aptas.

5.4 Excepciones legales al retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley, incluidos (entre otros):

* Bienes de uso personal cuando por su naturaleza no sea procedente su devolución
* Bienes confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor
* Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente
* Otros supuestos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011

6. REVERSIÓN DEL PAGO (MEDIOS ELECTRÓNICOS)

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

* Tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada, o
* Debió recibir el producto y no lo recibió, o
* Recibió un producto defectuoso, o
* Recibió un producto que no corresponde a lo solicitado

6.1 Causales

* Fraude en la transacción
* Operación no solicitada
* No recepción del producto
* Producto defectuoso
* Producto que no corresponde o no cumple lo informado

6.2 Información mínima para solicitarla

Enviar correo a contacto@resetorganic.com.co con:

* Nombre completo
* Cédula
* Número de pedido
* Medio de pago utilizado
* Causal invocada y descripción
* Evidencias (si aplica)

6.3 Condiciones importantes

* Aplica únicamente para compras en comercio electrónico con instrumentos de pago electrónicos.
* No aplica para pagos en efectivo como Efecty, Baloto, consignaciones/referenciados, ni pago contra entrega en efectivo.
* El Cliente deberá cumplir el procedimiento previsto por el Decreto 587 de 2016 y las reglas de su entidad financiera.
* En caso de proceder, el proveedor coordinará la recogida del producto (si aplica) en el mismo lugar de entrega, en condiciones equivalentes a las de recepción.

Advertencia: La solicitud de reversión presentada de mala fe puede dar lugar a sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al régimen aplicable.

7. ACLARACIÓN SOBRE GARANTÍA LEGAL

Estas políticas no limitan el derecho del Cliente a exigir la garantía legal cuando haya fallas de calidad, idoneidad o seguridad del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN RE-SET

Además de la garantía legal y del derecho de retracto descritos arriba, Re-Set ofrece por su cuenta una garantía de satisfacción. El plazo depende del producto, porque cada fórmula se evalúa en un tiempo distinto:

Por qué son distintos: la Reset V3 es una fórmula de fondo y su efecto se evalúa después de completar el frasco, así que el plazo cubre ese período completo. La Reset V4 se evalúa desde los primeros días.

Cómo se solicita. Escribe a contacto@resetorganic.com.co con el asunto "Garantía de satisfacción" antes de que se cumpla el plazo, indicando nombre completo, cédula, número de pedido y fecha de entrega.

Condiciones.

• Aplica una (1) vez por cliente y únicamente sobre pedidos realizados directamente con Re-Set. No aplica a compras hechas a terceros o revendedores.
• Por tratarse de productos de consumo, no se exige la devolución física: basta con la solicitud dentro del plazo.
• La devolución del dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación, por el mismo medio de pago o por el que se acuerde.

Esta garantía es una política comercial voluntaria y no limita ni reemplaza la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 ni el derecho de retracto del artículo 47.